上海市劳动保障电话咨询中心12333是2001年市政府实事工程之一，于2001年12月26日正式开通运行，采用全国统一的劳动保障12333特服号码，365天每天24小时提供中、英文双语服务。 12333服务功能主要由人工和自动两部分组成，人工服务内容主要包括：宣传、解答国家和本市的劳动保障政策、受理劳动监察举报、查询社会保险帐户、外劳力综合保险帐户、劳动保障业务信息、受理本市家政服务综合保险电话变更等。自动服务内容主要包括：自动听取政策录音、自动索取文件资料、自动查询社会保险帐户、留言等。 上海市劳动保障电话咨询中心12333每天的来电量达到四万个以上，累计来电量已超过2500万个，成为广大群众了解劳动保障政策信息，维护合法权益的重要途径。