初次见到李萍在七宝创业者联谊会上，她的身上散发出的那种光芒一下子照到了我的心里，好可爱的女人，那种苦难无法磨平的乐观，那种经历过艰辛后的豁达,让人如沐春风，朴实的穿着、开朗的笑声一下子拉近了我们之间的距离。 她没有盲目入这一行 2002年8月在家待业的李萍，决定自己创业。最初她看中了柯达胶卷冲印店，但是经过调查，她发现在上海这样的店实在是太多了，没有太大的发展前途。 偶然的一次机会她去了伊尔萨建国店洗衣服，被店里现代化的设备和管理吸引了，给她的感觉是其技术先进且有亲切感，让她觉得把衣服放在这里洗很放心，这是她在以前所有洗衣店没有感觉到的，对洗衣店的印象一下子发生了很大的变化，她一下子醒悟过来，原来洗衣店也可以开的这样有品味、有档次，与此同时脑海中蹦出了这样一个念头，我也要开一家现代化的洗衣店。 经过对市场的调查，李萍发现洗衣行业是一个必不可少的服务性行业，随着上海经济的发展，居民生活水平的提高，生活节奏的加快，人们观念的更新，喜欢享受和会享受的人也增多了，势必对洗涤服务的需求增多，这样的需求覆盖面广，需求量大，这就给了这个行业一个很大的发展空间，选好行业后再开始选品牌，在通过对几十家不同品牌洗衣店的设备和管理模式的相比较后，李萍最终选择了她认为是最好的品牌——意大利伊尔萨，因为她认为意大利伊尔萨这个品牌的硬件是处于一流水平，而技术的好坏，对于创业的成功是至关重要的，她还这样描述她店里的一台干洗机：“不是我自夸，我这台机器在全国可算是数一数二的。”之后李萍和她的员工还接受了公司的培训，在干洗专业方面的理论知识和实际操作上学到了很多的经验。值得庆幸的是在一次咨询的过程中李萍参加了上海市第二工业大学创业培训的非正规的劳动组织，参加这个组织对于刚创业的业主来说是个很好的途径，国家给了许多的优惠政策来扶持她们这样刚起步的小业主，让她们多一些成功的希望，在交流的过程中，大家资源共享，信息共享。一切都准备妥当后，李萍的这家意大利伊尔萨九歌花园店也正式步上了轨道。 创业最忌盲目进入哪一行当，适合自己的事业，才是属于自己的事业。李萍说自己投资这个项目，就是看准了它的特性，还有广阔的市场前景。由于经营得当，她已充满自信：“每月收入虽然和那些MBA不能比，但也相当于工厂的中高管理层了。” 　　 换位思考倾情服务 “欢迎光临，请问您需要什么服务”每当踏进意大利伊尔萨时尚洗衣九歌花园店时，那里的工作人员就会这么热情的询问你，让顾客有种宾至如归的感觉。在80平米的店里面，放着三台大型的干洗设备，其中最引人注目的是一套6米长的运输线，上面挂着已经洗好的衣服，衣服上标有条形码，运输线的一端与电脑连接，衣服的收取都是通过电脑进行管理的。李萍虽然年仅三十几岁，从她朴实的外表来看一点都没有经理的架子，在店里她不仅是负责人，同时也和工作人员一起接待顾客，做些必干的工作。经营上，李萍有一套独特的“倾情服务”法。 首先是对员工倾情。李萍经常换位思考，“要员工为客人服务好，首先要我为员工服务好”。她为每位员工都缴了养老金、失业金、医疗金，逢年过节她掏钱给员工买礼物。她的员工从来没有一个中途辞职不干的。 再就是对客户倾情。她觉得“最方便的就是最好的”，这是采访中李萍说的最多的一句话，首先明码标价能使一目了然，洗后不会有上当受骗的感觉，其次将操作流程通过店员和宣传报纸告知顾客让他们对干洗有个大概的了解，最后也是最主要的，就是前店后工厂，让顾客能知道衣服洗涤的过程，也可以最快的速度让客人取到衣服，并且减少衣服遗失的机率，让客人更放心的更安心的把衣服交给洗衣店洗。为了顾客方便，她们还提供免费上门收取衣服的服务。这样就更方便顾客了。 历经挫折，万事开头难 没有哪个自主创业者是一帆风顺的，李萍也不例外。做洗衣业，首先要认准衣物的面料质地，因为不同的面料质地所需洗涤的方法也各有不同，所以，经验在这里就起了相当重要的作用，在这方面吃的亏也不少。 就像有一次，她们按往常一样看衣物上的洗涤标志洗衣服，没想到一件咖啡色女式风衣洗后色泽退得很厉害，顾客得知后大发雷霆，问也不问清楚原因就要求赔偿，李萍不断的道歉，并且说明事情的原因，希望顾客回家找一找衣服的原始发票，如果有发票她可以替顾客到厂商那儿索赔。导致衣服洗坏的原因就出在那个衣服内的洗涤标志上，标志写着要干洗，而这个面料是要水洗的，这就是标志不清导致的错误，责任应由厂家承担，但是必须客户要有衣服的发票，厂商才会承认，否则就得不到赔偿。李萍还说：“现在像这样的服装厂家太多了，明明只能水洗的衣服面料都标着干洗，误导洗衣店的洗涤方法，如果不是很有经验的老师傅，就很容易出差错，如果我们不自己分析，一味的只看标志洗，那么不知要洗坏多少衣服呢！”结果那个客人衣服发票找不着，他又不讲理，为了店里的名誉考虑，李萍只能忍气吞声不得不赔钱。 还有的顾客他拿来衣服的时候，衣服就有破洞，当时收的时候前台人员没有注意，洗之前操作人员发现了，就马上打电话和客户联系，有的讲理的顾客他会再来看一下，确认后再让我们洗，有的不讲理顾客她自己明明知道，但就是耍赖，想敲竹杠，碰到这样的人也只好自认倒霉了。 李萍对她的员工说：“干我们这一行的，一定要仔细，从收衣到洗衣到熨烫都必须非常认真的对待，大家要发挥团队精神，是人总会有犯错的时候，但我们同样的错误只能犯一次，决不能有第二次。”类似这样的困难都被天生有着乐观性格的李萍克服过去了。 创业难守业难知难不难 “万事开头难”的老话在她的创业过程中应验。成功走过创业、守业的李萍谈起经验来已经头头是道了，她能保持企业常新靠的是不懈的追求，不断的努力。正因为如此，她才能在行业中站稳脚跟，才能体现出自己的人生价值，也才能用自己的服务赢得社会的尊重。 曾经有一位老师说过，从自己和别人的困难中发现商业机会，已经成为一个常规的方法，成功几率非常高。这是因为当自己或别人感到困难的时候，证明已经有市场形成了，你所需要做的只是采取正确的方法，对已经形成的市场进行开发而已，这比凭空创造一个新市场要容易的多，需要的投入也会小的多。李萍就是这样一个创业者，她的成功也证明取胜意味着为更多的顾客提供最卓越的服务。 回首自己的创业路程，李萍总是不断的提到：在创业过程中硬件是社会提供的创业机会和优惠政策，而软件则是通过自己努力打出品牌，诚信为本，设身处地为顾客着想，方便顾客，为他们提供最方便优质的服务。李萍坚信，世界上没有做不成的事，只有做不成事情的人。 专家点评： 服务行业的艰辛是不言而喻的，而执着是在服务行业立足的根本。当今的社会竞争越来越激烈，差别化的服务，细分化的市场定位才是服务行业的根本出路。将“洗衣”做出品味服务，再加上专业知识方面的不懈钻研，成功几乎是必然的，只要加上“坚持”这味催化剂。 闵行区开业指导服务中心