——记全国人大代表、中华技能大奖获得者、全国劳动模范、上海信谊联合
医药药材有限公司高级技师樊水玉
笔者以前并不认识樊水玉，心里琢磨：这位全国人大代表否会有很大的架子？但是，一见面这种琢磨便成了多余的想法。说话间樊水玉
不时地露出微笑，耐心地回答提问。这位同时又是服务“明星”的人大代表，与有些体育“明星”、艺术“明星”相比，最大的特点是为人随和，朴素大方，这可能和她长期从事的一线职业有关。
学艺篇
自幼性格要强的樊水平1977年中学毕业后，被分配到中药店工作。从此，她与中药结下了不解之缘。上班之初，看到有的病人来配药时十分痛苦或不便，怀着对病人同情的心情，樊水玉主动、热情地为病人服务。收到病人写来的第一封表扬信后，她激动得彻夜难眠，既体会到自己的价值所在，更萌发了“顾客是上帝更是亲人”的想法。但是，后来药店发生的一次偶然事故使樊水玉认识到，光有为病人服务的热情不行，还得有为病人服务的本领。
博大精深、浩如烟海的中医药知识难不倒樊水玉。她深信，千里之行，始于足下；只要功夫深，铁杵磨成针。于是，她就从最基本的记药名、药价练起。为了尽快掌握“基础课”，她竟然利用花前月下玩起了背诵药名、药价的“爱情游戏”。当时，热恋中的樊水玉与她的男朋友经常是一个报药名，一个报药价，直到完全掌握为止。一对本应卿卿我我的恋人，把大量的“黄金”时间用到了枯燥乏味的“背诵课”中。
樊水玉的学艺是刻苦的，也是虚心的。她从每味中药的药价、名称、别名到识别，又从每味中药的适应、配伍到各自的产地、炮制加工等等她都一一熟记。
樊水玉进药店的次年，也就是1978年，正值大批知青返城顶替制度恢复，中药行业一大批老师傅相继退休，中药队伍青黄不接，整体业务素质急剧下降，面对中药行业后继乏人，樊水玉不满足于现状，积极参加业务知识学习班，不断充电，为练就过硬的认药本领，她到郊县去辨认新鲜草药，到原药库识原药。她反复操练筛、簸、摊、水泛丸等技术，以极高的悟性和好学的精神，很快掌握了中药专业和业务技能，获得了“六好艺徒”的称号，提前满师晋级。
奋斗篇
遨游知识的海洋是樊水玉的一贯追求。1984年，她考上了长宁区中专中药班，每周四个晚上上课。她每天晚上下班后，从工作单位所在地闸北区赶往长宁区，晚饭以干粮充饥，晚上10点才能回家。1984年，中专尚未毕业，她又毅然报名参加上海首届高级营业员培训班，两个班加在一起，几乎占用了她每个晚上的业余时间。她以惊人的毅力，顺利学完了两个班的课程。有付出，也有回报。由于勤奋好学，1989年、1991年樊水玉蝉联上海市中药零售系统业务操作技术比赛配方、算方、认药、中药筛、簸、摊、水泛丸五项全能冠军。在市药材公司开办的第一期五级营业员培训班中取得全班第一的好成绩，并获得“优秀学员”证书。1997年，她在全国“中药技能大奖”和“中药技术能手”评选活动中获得个人全能第一名、中药理论第二名、中药调配第三名、中药鉴别第四名，并以唯一满票通过专家评选，获得首届全国“中药技能大奖”。同时，获得1997年全国“中华技能大奖”，被授予由江泽民同志亲笔题词并署名的“全国技术能手”的金质奖章，另外，她还五次获得上海中药行业比赛冠军。
服务篇
樊水玉不但是技术能手，也是服务能手。
作为共产党员的樊水玉，对顾客讲究职业道德，用热心、细心、贴心把真情奉献给每一位顾客，以满腔热忱的感情为病家和顾客服务，受到了广大群众的赞誉。
樊水玉曾经两次被上海人民广播电台“都市990”明星专线和“为您服务”节目邀请作嘉宾主持，内容是介绍中药的选配、煎煮知识；中成药的选购及养生进补知识，同时接受电话咨询。那天电台电话铃声不绝于耳，她接听了大量的听众来电，回答了听众、顾客提出的一系列问题。有些顾客因为没能打通电话，就写信给她，她都一一作了答复，得到了广大群众的赞誉。一位奉贤听众胡宝玉在电台听到了樊水玉的主持后，便来信请她为其治疗子宫脱垂疾病。樊水玉根据病人所列症状，又专请该店坐堂妇科专家拟了处方寄给该病人，后来病人因为奉贤缺“紫河车”这味药又来信请求帮助，小樊又为她代寄了缺少的药物。服了此药后，病情得到了好转，该病人特地手拿感谢信，不顾年老体弱行走不便，在其家属的陪同下登门道谢。
这样的例子还很多。
自从进单位以来，樊水玉除了荣获各类技能方面的奖项外，还获得其他多种奖项：先后两次获得闸北区区长奖励基金三等奖；1995年获得上海市商业十佳服务明星、上海市职业明星、上海市财贸系统“四优一严”的先进个人等称号；1996年当选为上海市劳动模范、1997年获上海市职业道德建设先进个人、上海市“十大杰出工人”、全国五一劳动奖章；2000年当选为全国劳动模范。
冲刺篇
樊水玉尽管获得了很多荣誉，并且填补了特殊年代留下的知识空白点，取得了中专文凭和高级技师的职称。然而，这位孜孜不倦的知识追求者，以自己的实际行动在实践“活到老，学到老”的诺言，在年过不惑之时又上了更高一个台阶，就读于上海中医药大学医疗系大专班，全身心地投入学习和工作。
樊水玉认为，中医药学是我国的瑰宝，历经无数代、相沿几千年至今未衰，尤其是在过去缺医少药的年代，它的治病救人作用体现得更加淋漓尽致，在国内外享有盛誉。特别是中医和中药相互之间的关系密切。中医学的著称于世依赖于望、闻、问、切特色诊断法，更离不开其背后中药学的强大支撑。中药技术人才在掌握中药知识的同时，再掌握中医知识，能够更好地为病家起到用药参谋作用。尤其是在“大病进医院，小病上药房”的当今，药店营业员增加知识，对于消费者安全放心用药大有帮助。
樊水玉是这样认为的，也是这样实践的。
邬时民
——记全国人大代表、中华技能大奖获得者、全国劳动模范、上海信谊联合
医药药材有限公司高级技师樊水玉
笔者以前并不认识樊水玉，心里琢磨：这位全国人大代表否会有很大的架子？但是，一见面这种琢磨便成了多余的想法。说话间樊水玉不时地露出微笑，耐心地回答提问。这位同时又是服务“明星”的人大代表，与有些体育“明星”、艺术“明星”相比，最大的特点是为人随和，朴素大方，这可能和她长期从事的一线职业有关。
学艺篇
自幼性格要强的樊水平1977年中学毕业后，被分配到中药店工作。从此，她与中药结下了不解之缘。上班之初，看到有的病人来配药时十分痛苦或不便，怀着对病人同情的心情，樊水玉主动、热情地为病人服务。收到病人写来的第一封表扬信后，她激动得彻夜难眠，既体会到自己的价值所在，更萌发了“顾客是上帝更是亲人”的想法。但是，后来药店发生的一次偶然事故使樊水玉认识到，光有为病人服务的热情不行，还得有为病人服务的本领。
博大精深、浩如烟海的中医药知识难不倒樊水玉。她深信，千里之行，始于足下；只要功夫深，铁杵磨成针。于是，她就从最基本的记药名、药价练起。为了尽快掌握“基础课”，她竟然利用花前月下玩起了背诵药名、药价的“爱情游戏”。当时，热恋中的樊水玉与她的男朋友经常是一个报药名，一个报药价，直到完全掌握为止。一对本应卿卿我我的恋人，把大量的“黄金”时间用到了枯燥乏味的“背诵课”中。
樊水玉的学艺是刻苦的，也是虚心的。她从每味中药的药价、名称、别名到识别，又从每味中药的适应、配伍到各自的产地、炮制加工等等她都一一熟记。
樊水玉进药店的次年，也就是1978年，正值大批知青返城顶替制度恢复，中药行业一大批老师傅相继退休，中药队伍青黄不接，整体业务素质急剧下降，面对中药行业后继乏人，樊水玉不满足于现状，积极参加业务知识学习班，不断充电，为练就过硬的认药本领，她到郊县去辨认新鲜草药，到原药库识原药。她反复操练筛、簸、摊、水泛丸等技术，以极高的悟性和好学的精神，很快掌握了中药专业和业务技能，获得了“六好艺徒”的称号，提前满师晋级。
奋斗篇
遨游知识的海洋是樊水玉的一贯追求。1984年，她考上了长宁区中专中药班，每周四个晚上上课。她每天晚上下班后，从工作单位所在地闸北区赶往长宁区，晚饭以干粮充饥，晚上10点才能回家。1984年，中专尚未毕业，她又毅然报名参加上海首届高级营业员培训班，两个班加在一起，几乎占用了她每个晚上的业余时间。她以惊人的毅力，顺利学完了两个班的课程。有付出，也有回报。由于勤奋好学，1989年、1991年樊水玉蝉联上海市中药零售系统业务操作技术比赛配方、算方、认药、中药筛、簸、摊、水泛丸五项全能冠军。在市药材公司开办的第一期五级营业员培训班中取得全班第一的好成绩，并获得“优秀学员”证书。1997年，她在全国“中药技能大奖”和“中药技术能手”评选活动中获得个人全能第一名、中药理论第二名、中药调配第三名、中药鉴别第四名，并以唯一满票通过专家评选，获得首届全国“中药技能大奖”。同时，获得1997年全国“中华技能大奖”，被授予由江泽民同志亲笔题词并署名的“全国技术能手”的金质奖章，另外，她还五次获得上海中药行业比赛冠军。
服务篇
樊水玉不但是技术能手，也是服务能手。
作为共产党员的樊水玉，对顾客讲究职业道德，用热心、细心、贴心把真情奉献给每一位顾客，以满腔热忱的感情为病家和顾客服务，受到了广大群众的赞誉。
樊水玉曾经两次被上海人民广播电台“都市990”明星专线和“为您服务”节目邀请作嘉宾主持，内容是介绍中药的选配、煎煮知识；中成药的选购及养生进补知识，同时接受电话咨询。那天电台电话铃声不绝于耳，她接听了大量的听众来电，回答了听众、顾客提出的一系列问题。有些顾客因为没能打通电话，就写信给她，她都一一作了答复，得到了广大群众的赞誉。一位奉贤听众胡宝玉在电台听到了樊水玉的主持后，便来信请她为其治疗子宫脱垂疾病。樊水玉根据病人所列症状，又专请该店坐堂妇科专家拟了处方寄给该病人，后来病人因为奉贤缺“紫河车”这味药又来信请求帮助，小樊又为她代寄了缺少的药物。服了此药后，病情得到了好转，该病人特地手拿感谢信，不顾年老体弱行走不便，在其家属的陪同下登门道谢。
这样的例子还很多。
自从进单位以来，樊水玉除了荣获各类技能方面的奖项外，还获得其他多种奖项：先后两次获得闸北区区长奖励基金三等奖；1995年获得上海市商业十佳服务明星、上海市职业明星、上海市财贸系统“四优一严”的先进个人等称号；1996年当选为上海市劳动模范、1997年获上海市职业道德建设先进个人、上海市“十大杰出工人”、全国五一劳动奖章；2000年当选为全国劳动模范。
冲刺篇
樊水玉尽管获得了很多荣誉，并且填补了特殊年代留下的知识空白点，取得了中专文凭和高级技师的职称。然而，这位孜孜不倦的知识追求者，以自己的实际行动在实践“活到老，学到老”的诺言，在年过不惑之时又上了更高一个台阶，就读于上海中医药大学医疗系大专班，全身心地投入学习和工作。
樊水玉认为，中医药学是我国的瑰宝，历经无数代、相沿几千年至今未衰，尤其是在过去缺医少药的年代，它的治病救人作用体现得更加淋漓尽致，在国内外享有盛誉。特别是中医和中药相互之间的关系密切。中医学的著称于世依赖于望、闻、问、切特色诊断法，更离不开其背后中药学的强大支撑。中药技术人才在掌握中药知识的同时，再掌握中医知识，能够更好地为病家起到用药参谋作用。尤其是在“大病进医院，小病上药房”的当今，药店营业员增加知识，对于消费者安全放心用药大有帮助。
樊水玉是这样认为的，也是这样实践的。
邬时民
