徐汇开业指导中心 庄晨 随着全球经济的快速发展，如今的市场争夺日益白热化，生存压力推动经营体之间展开更充分的全面竞争；在资金、规模等外在条件已被对手知根知底的情况下，决定商战的胜负已越来越取决于创业者的执行力、经营理念等这些看不见、摸不着的“软件”。 执行是目标到结果之间的过程，怎么对待这一环节和完成的质量是组织能否实现预定目标的决定性因素。企业的成功就是战略与执行力的协调统一。现实中许多企业感到制定一个战略远比执行一个战略容易，毕竟制定战略还可请咨询公司代劳，但执行是其他任何机构、个人无法替代的。能否将战略执行到位，关键要做好以下三点： 第一，思想必须上下统一、团队具备协作精神 也就是说，管理层与各级员工在经营思路上达成共识，形成合力，执行才能产生效率。 企业从上到下每个人都有自己的个性与想法，在共事中也难免存在各类矛盾和摩擦；但想通过整体有力的执行来实现目标，大家在对外的行动中必须口径相同、步调一致；遇到问题则能互相协助、默契配合。做到这一点的前提是成员间的价值观相近，都认同一个目标，并愿意为此付出努力。 第二，健全管理制度 大量的企业，尤其是许多由小型经济组织或家庭作坊发展而来的企业，因为在经营初期往往为生存立足全力打拼，无暇顾及到制度的细分健全。另一方面，因为当时业务量小，经营上较单一，不少管理上的问题尚未凸现。 而当企业规模扩大，经营涉及面广了以后，管理制度若没跟上，各项决策就无法执行或执行走样，这都将极大的影响企业的生存发展。因此，想运用先进合理的管理制度来提高执行力，负责人就要做好四样工作： 首先，要保证决策的科学。对于一项正确的决策而言，执行的越好就更有利于企业的发展壮大。反之则越执行企业损失越大，所以决策者从制定战略时就必须慎重周全。 其次，上下级、各部门之间都要有务实充分的沟通。负责人应把企业决策的目标意图、过程步骤、利害关系传达到相关的每一个人，让大家明白无误、各司其职。 再次，坚决执行。在实施决策前，大家可就不同观点来进行探讨甚至是争论，但这一过程不论经历了什么形式，最终都只能有一个明确的执行方案，并且每名参与者都必须坚决贯彻。 最后，对结果的评估和处理。针对执行后的效果，企业负责人应给予客观公正的评估，对相关人员的表现，做到赏罚分明。 第三，提升员工的士气 执行涉及许多问题，但人的作用是第一位的。很难想象一个员工士气低落的企业能取得成功。平日里，我们会发现不少员工的素质很好，但在实际工作中他们却未能充分发挥，原因可能是多方面的；但对企业来说，应从管理的人性化与工作的环境待遇等各方面关心帮助员工。因为企业在乎员工，员工才会认真尽责、关心客户，反过来客户再会保持对企业的忠诚度。 据曾荣获中国内地“最佳雇主”第一名的上海波特曼丽嘉酒店的调查显示：2004-2006年的三年里，酒店员工对雇主的满意度从88%上升到97%后，顾客对酒店服务的满意度则从93%提高到98%，利润也连续三年实现了二位数增长。