浦东开业指导服务中心 　诊断起因 1978年出生的徐能浩，在浦东北张家浜开业园区开办了“联帮塘桥创迪计算机维护服务社”，从事计算机电脑维护和相关软件维护业务。 　2006年初，经朋友介绍，徐能浩了解到政府有扶持开业的系列优惠政策，同时也为了销售上的需要和便利，徐能浩以注册资金15万元，在开业园区内申办了非正规就业的劳动组织。服务社开始经营时，徐能浩忙里忙外，寻找需要计算机维护的客户。尽管干得很辛苦，但依靠原有积累的客户关系，很快有了5、6家稳定的单位客户，这样确保了服务社的正常经营。目前服务社有员工4人，都是与业主年龄相仿的年青人。全年营业额可以达到100多万元，业主对目前的状况感到比较满意。 　但遇到的最大困难是在用户集中委托采购计算机时，出现资金短缺和客户欠款。对服务社运行现状和下一步的发展，业主希望浦东新区创业诊所能够通过“号脉”诊断，请专家提供“良方”。 诊断意见 业主由于长期从事电脑销售和计算机维护工作，对经营的创业项目有一定的了解和操作能力，也取得了可喜的经济效益并拥有较为稳定的客户单位，这是与创业者平时注重诚信服务是分不开的。但服务社也明显地存在着内部管理制度缺失，不重视客户资料收集、整理利用的问题，这将会影响服务社今后的进步和发展，对此建议： 　1、从现在开始，服务社应建立客户信息档案，将服务客户的有效资料输入电脑备案，并定期对客户的标本情况进行分析，以便于对服务社的服务范围和服务对象进行合理定位。 　2、建立对服务客户的定期回访制度，检查工作人员的服务质量和客户维护电脑后的使用情况，以便于逐步实施对员工工作质量的考核。 　3、在条件成熟时，分清业主与员工之间的权责关系，推动服务社的发展。 　4、在发展优质客户的同时，也要学会淘汰缺乏诚信，拖欠服务款的劣质客户，前提是需要服务社建立专项的资金管理办法，并在与客户签约时有一定要求和制约条款，保证资金的周转速度，缓解资金短缺的难题。 　5、在通过服务社取得创业成功的同时，必须要考虑转制办企业的计划，依靠政府的扶持政策是一时的，要寻求长久的发展空间，还需要靠自己的真本事，这样的创业才算是真正的成功。 跟踪结果 业主已开始将客户的信息资料，通过建立档案的方式，进行分档归类，并着手对多年积累的客户构成情况进行分析，提出采用不同的服务办法，使诚信服务做得更加周到、仔细。同时对内部管理开始起草操作制度，逐步规范员工服务作业的流程。对如何做大做强服务社，业主准备制订转制计划。由于目前服务社的大多数客户集中在徐家汇地区，来回浦东多有不便，于是业主想要将服务社移至徐汇区。对此，建议业主在操作时需要谨慎，要对两区的扶持政策和创业环境进行比较，尤其是对徐汇区开业园区进行调查了解之后，再听听专家的意见，然后作出是否迁移的决定。