一、 单元教学目标： 使学员熟悉并掌握微小型企业在初创阶段必备的客户服务、员工聘用、财务管理、营销推广、物资采购及质量控制等基本知识技能，提高创业的能力，为成功开业打好基础。 * 本单元教学可以结合第五单元“创业生存阶段常见问题及解决办法”的相关内容进行，也可以分别进行教学。 二、 教学内容和课时分配： 第一节 客户服务（4课时） 1． 客户分析 2． 客户服务 第二节 员工聘用（4课时） 1． 员工挑选 2． 使用管理 3． 防止人才流失 第三节 财务管理（12课时） 1． 规范记账方法 2． 成本控制 3． 现金管理 4． 税务 第四节 营销推广（8课时） 1． 营销技巧 2． 广告推广 第五节 物资采购（2课时） 1． 制定采购计划 2． 物资管理 第六节 质量控制（2课时） 1． 质量控制要求 2． 质量控制标准 三、 单元教学重点：客户细分、客户沟通技巧和提高客户满意度的方法 微小型企业岗位设置、员工招聘和管理 成本控制和利润测算 营销的4P概念和营销策划 物资采购及管理 产品服务质量控制的标准和要求 难点：成本控制和利润测算 营销技巧（4P）和如何进行营销计划 质量控制的标准和手段 四、 课外作业：编制一份微小型企业的营销计划 制订一份拟创办企业的岗位设置、人员配备和管理制度