——民营咨询企业道、势、术的认识 包云鹤 道的认识 98年，有一支长江源科学考察队为了研究江源的冻土、植物状况，一位科学家曾从山上挖了一小块草皮带回研究所进行分析，几年后他再到那片山上去的时候，原来绿绿的一座山，竟成了秃山，挖走一块草皮影响一座山。 青藏高原的生态属于脆弱的冰冻圈结构，各个环节都是相互制约的，也都是非常敏感的，那里的生物原本和南方相比生活在一个非常低水平的稳定状态。 民营咨询业在市场经济不完善的情况，计划经济烙印还不断生息的环境中、境外同行强势进入下产生和生存，与长江源的冻土，植物相似，民营咨询在专业水准、管理经验、人才招聘、自身发展等各个环节紧紧相扣，牵一发动全身，脆弱的像冻土极不稳定。需要有咨询业行业协会来呼吁：民营咨询业需要研究、需要保护、需要完善。 随着市场不断细分，咨询行业内容门类繁多，学科交叉，咨询民营企业成长之道，已走过多年坦途，发展需要探索新咨询行业规律。 鲁迅说，本来没有路，走的人多了自然变成了路。 势的认识 民营企业的脆弱表现在：规模小，涉及范围少，人员少具不稳定，纳税少，对社会影响也小。门槛低（3万元注册，2个人），难逃对被利用的命运。（行骗或被骗），受体制、机制、专业等限制。 笔者认为：因势利导，“善战者因其势而利导之。” 行业组织有十分重要的规范作用和造势作用。如大型咨询，专题讲座、论坛，与中小企业服务机构联合，抓住中小企业需求，在科技行业之周围，做大做强树力咨询服务品牌。可以避免各个企业单抢独挑的竞争，民营企业的自己行为应遵循行规，选择规则。 如果把国共两党比作两个企业的话，则两者此消彼长的过程中伴随的“形象塑造”工程。 １．核心理念： 国民党的核心理念是“三民主义”，共产党的核心理念是“共产主义”，二者的源头虽均在西方。但共产党定下的最低纲领为“推翻三座大山”，即推翻帝国主义，封建主义，官僚资本主义。这一根据当时国情作下的目标概括，实际上把共产党定位为占当时90％多的穷苦阶层的代言人。而三民主义精髓的认识只停留在少数精英层面上。 许多跨国品牌在攻占大城市往往信手拈来，但对农村大市场一筹莫展，但本土品牌（例如保洁的对手丝宝）在农村市场却如鱼得水。又如可口可乐和非常可乐，其根本原因是由于大城市受众普遍素质比较高，对跨国公司的较为深奥，时髦的理念较容易接受。价格和实用性是他们考虑的首要因素。推翻三座大山，在当年是实用得不能再实用的。 ２．整合传播： 按理说没有电视广播，谈什么整合传播。但共产党利用所能及的一切手段对自己的理念进行传播，达到惊人效果。类似“打土豪，分田地”的标语漫山遍野，前几年创造营销奇迹的三株，到处刷非常直白的标语。三株销售业绩的奇迹应归功于对路的传播手段。类似传播手段还有“血尔”。 ３．公关借势： 经典案例，例如“918”后利用蒋氏“攘外必先安内”的言论给蒋戴上“不抗日”和“民族败类”的帽子，从而在民众中形成国民党乃是不称职的统治者的印象。利用对手的失误将对手贬为“非正规军”从而奇取对手手中的市场。　 术的认识 闻道有先后，术业有专攻 目前不少人对咨询企业，不知或少知（寡闻），使不少人为之徘徊，有些人正在摸索。有不少外来媳问：咨询是做什么的，是否是求必应啊！ 在一个共同遵循原则下，各企业具体运行其道，穿越丛林，达到具体，量化，实体化的行为。（即合同履行）我认为这就是术。 有道、势的基础，术就要求经营者感性领导力。 第一，企业运作的最强大资本是情感资本。得人心者得天下。 　形式之下，组织必须思考：如何向内外部客户出售其商业愿景？企业如何认同进而发展到品牌忠诚？如何与社会建立强大的情感联盟以取得更广阔的发展空间？这种战略层面的思考，当它量化到组织职能或岗位职责时，就成为企业的最高决策层——以企业主、董事长、CEO为代表的一批人的工作与任务。领导力得到了越来越多的关注和重视。而领导力：也可以改言之为影响力——的培养、提升、同时也是有志于领导位置。 企业家多元化的个性如泼墨般渲染着企业，它决定和塑造着企业的方方面面，并最后对市场的感性认知、情感认同度起到了决定性的作用。 第二，感性，领导力中最重要核心的能力。 　笔者认为：同理心、觉察力、想象力构成了感性领导力最核心的三个要素。 １． 同理心：感性领导力的核心 　“同理心”（Empathy）源自希腊文empatheia（神人）。人的理智运作以语言为媒介，情感则是非语言的，在情绪共鸣的过程中，同理能让彼此的情感关系迅速达到更深入的和谐，并建立起真正的信任关系。 而情绪的共鸣、信任关系的建立与巩固，正是领导力运行的核心。 １） 自我同理心：对自我的体恤 很多企业家在拥有了当初所期盼的名利之后，他们会发现这并不是自己真正想要的东西，于是出现了反复地自恨情结：不快乐、不开心、不舒服、拥有越多越觉得空虚。而这些直接反映在身体健康上，就会形成各种病症：如高血压、失眠、甚至癌症等等。 领导者深刻的自我同理：在高度的自信基础上，敢于承认、接受自己的不完美，敢于自我体恤、自我悲悯，并在商业运作中保持率真与个性。 ２） 对他人的同理心：人性化的制度与管理 执行力是被企业越来越强调和着重的能力。而执行力的基础正是企业不同阶层间的高度同理。这就是同理心在企业内部经营中的运用。 在语言中对他人的同理：我明白你的感受。在肢体上表达对对方的同理：在肢体上模仿对方的姿态，将有助于深入了解对方的真正的情绪。 ３） 对市场的同理心：建立情感链接的能力 　对市场的同理心使领导人对趋势保持高度的敏感，把握先机，对趋势做出正确的判断并及时采取相应的行动，正是领导人提炼、描绘企业愿景的能力基础。 ２． 觉察能力：感性领导力的基础 领导者必须要对自我情绪、情感模式进行深入的觉察。这种深入的觉察，范畴包括了外审和内省两个角度的“我是谁”。外审意味着：领导者要回答从外界赋予我的头衔、职位、权力上来讲，“我是谁”。我是公司的董事长、总经理？那么，在这个角色位置上，人们希望我做些什么？我的岗位职责、职能角色是什么？它要求我具有什么样的品德和理论道德？ 觉察能力的第二个层面是领导者对他人情绪、情感的敏感。开放背后的关键在于强烈的好奇心：领导者是否对他人的行为背后的态度、信仰、经理保持敏锐的好奇，并愿意开放的与他人一起进行深入的探讨，在各种可能性之间共同寻求一个多赢的最大化值。企业中最大的成本往往就是沟通成本,误会的存在是因为彼此认知的巨大鸿沟.唯有放下偏见，保持高度好奇心开放的觉察态度,达成上下同欲的高度一致。 ３． 记住将来，想象过去：感性领导的重点　 想象力比知识更加重要。——爱因斯坦 “记住将来，想象过去”是对传统学习能力、思维方式的挑战。比尔•盖兹“记住将来，想象过去”的能力正是感性领导力想象力的集中表现。 “记住将来”意味着领导人对企业“共同愿景”的捕捉能力、提炼能力、销售能力。在此之前，愿景也许只是隐藏在企业创始人内心中的火花。人类强大的潜意识将会自行搜集相关的资源。而“想象过去”意味着领导者对已发生的信息、资讯进行重组，练习将焦点集中在对于目标达成有益的方向的信息搜集、判断、整理，并保持对不利信息的关注、判断与快速处理能力。 感性领导力，支持领导者在平衡中创造卓越的艺术。 综上所述 民营咨询企业在新形势下，走出一条符合时代潮流的道路，造出民族强大的声势，创造一套中华“武术”功，锤练武术魂的必要。 ----- 李玮婧整理