热情服务 服务热情周到的店面，生意一般都不错。作为经营者，必须而且应该认识到，为顾客服务极为重要。而热情周到的服务其价值就在于：一对商家出手的商品理应热情负责，树立良好的形象；二是吸引顾客再来买其他商品，争取“回头客”。 细心服务 卖同样东西的商店到处都是，要吸引更多顾客上门，非得有比他人更为细心周到的服务。留住一位老顾客，可能就会因此而增加许多新顾客。相反，如果失去一位老顾客，也许就会丧失许多新顾客上门的机会。 微笑服务 微笑具有神奇的魅力。通常认为，微笑折射出一个人的健康心理。而微笑也是社交最通俗的礼节和最基本的修养，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征。它展示了一个人内心世界的美好，也表达了对他人友善的情感。 在生意场上，微笑是财富。作为营销人员，首先要学会“微笑服务”。俗话说：“家无笑脸，不要开店。” 送货、安装服务 对于那些购买量重、体积大的商品，或是一次购物数量较多的顾客，以及老、弱、病、残等一些特殊的顾客群体，商家应该提供送货上门服务。如今送货服务可以说是商家普遍采用的服务项目，而作为小本经营的商店更应擅于此道。 售后服务 谁售后服务做得更好，谁就赢得更多顾客，占有更大市场份额。“顾客是上帝”的理念可谓家喻户晓，关键要看商家是否真正落实在行动上。 青浦区开业指导服务中心 本文同时刊登于2008年6月5日《劳动保障》报，市民可前往社区的劳动保障宣传栏阅览。