自2003 年网上招退工功能推出以来，我区本着“以人为本”的服务宗旨，力求完善服务流程，为办事单位提供更优质的服务；同时进一步迎合“电子政务”这一时代发展趋势，一直非常注重此项工作的开展。一方面加强与用工单位的沟通协调，利用多种渠道开展宣传工作，通过座谈、联谊等形式，拉近了我部门与用工单位之间的距离，建立了良好的合作关系，并有效的宣传了网上招退工功能，拓展了业务操作面。另一方面，加强职工网上业务培训，塑造一支业务过硬的队伍，为单位网上自助操作提供后台保障。几年来，网上用户和网上招退工信息处理量成倍增长，取得了一定的成绩。但相对于我区用工单位及招退工总量来看，仍有较大的发展空间。目前，我区原虹桥职业介绍所面临结构改建，资源工作重心向南站职介所转移。而新建成启用的南站职业介绍所在办公环境和硬件设施上都较以往有了很大的改善，给我们大力拓展单位网上自助操作提供了相当完备的条件，也是我们开展这项工作的有利契机。对此，中心领导非常重视，专门成立了工作小组。通过多次调研、分析和探讨，对如何深入而具体的开展此项工作做了大量的准备工作，最终形成了可行性分析报告及具体的实施意见，并将此项工作列为 07 年度劳动力资源的主体工作之一。

    围绕着“实施意见”精神，我们从“硬件”和“软件”两个切入点着手，双管齐下开展具体的实施工作。

    首先对硬件设施方面进行了完善和“包装”：

    在 “软件”方面，我们也推出了许多新举措：

    1  对日常网上操作中的重点、难点问题进行归纳总结，并形成书面的《网上招退工办理须知》，发放给办事单位，帮助其提高网上办事的效率。

    2  成立网上自助工作小组，组织专人指导网上业务操作、招退工政策咨询，同时对前台办理的单位由专人做好巡视、指导、分流等工作，从而加大网上自助拓展工作的力度。

    3  联动职介绍业务，为新单位网上办事密码的开通提供“快车通道”，并对其中有用工意向的单位全面介绍劳动保障网中的各项功能，形成资源共享，实现“双赢”。

    4  全面提升单位网上办理后的各项后台服务。不仅在信息处理的时限和质量上要有所提高，还要对单位的网上操作及业务延伸跟踪到位，提供便利。

    从方案实施之后两周内的运行情况来看，我们所推出的各项举措还是初见成效的：两周以来，自助区域共接待单位咨询、办理共 100 余次，其中通过招退工政策指导后愿意接受网上办理的占 80% 以上；接待新办企业约 20 家；为 50 家以上的单位开通网上办事密码，有效地缓解了单位排队等候办理的不便，也为那些不熟悉办理流程、或者自身不具备网办条件的单位提供了充分的硬件和技术支持。与此同时，有越来越多以前未曾接触过网上办事的单位主动咨询、学习网上办事功能，并开始在自助区域内自行办理招退工手续，这也为我们进一步拓展单位网上自助操作奠定了基础，打开了局面。同样，我们也注意到，随着网上自助操作范围的不断扩大，内涵的不断延伸，在实际操作中也遇到了这样和那样的问题，是我们在当初的调研中所没有预料到的。为此，我们建立了“周报”制度，对一周以来网上自助区的运行情况、产生问题和目前趋势进行汇总，再通过大家研讨评议，群策群力来解决困难，把握方向，实际操作下来也取得了较好的效果。

    2007 年是我区拓展单位网上自助工作的全面铺开年，也是关键性的一年。我们都清醒地认识到：现有的成绩只是开始，遇到的问题才是“台阶”。如何培养单位网上自主操作的意识，并形成长效机制，需要我们不懈的努力。同样也离不开我区用工单位的大力支持和配合。因此，我们必须从自身着手，一方面完善办事流程，普及网上自助，把网上自助操作的高效率和优越性充分展示给服务对象，另一方面也要注重和用工单位之间搭建沟通的桥梁，建立理解、信任的合作关系，把我们的工作重心由前台操作逐步转向为后台指导，这样才能够规范市场用工制度，提高服务对象的满意度，提升公共服务形象，营造和谐办公氛围。

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徐汇区劳动力资源管理科